Соглашение об уровне услуг (SLA) включает:
- Комплексные регламентные работы (проводятся раз в три месяца):
- Визуальный осмотр и проверка
- Проверка журналов событий;
- Диагностика и устранение мелких неисправностей;
- Выдача рекомендаций по оптимизации настроек системы;
- Консультации по вопросам работоспособности всех систем модуля;
- Удаленный мониторинг инженерных систем МЦОД с подключением к первой линии поддержки GreenMDC Emer- gencyView с информированием о возможных неисправностях 24*7*365
- Замену вышедших из строя компонентов, узлов или деталей (далее – «Части») на новые, а при невозможности заменить на новые — замену на восстановленные (отремонтированные) Части оборудования, а также устранение неисправностей в работе оборудования, не связанных с заменой Частей оборудования;
- Осуществление гарантийного обслуживания в течение всего гарантийного срока;
- Обеспечение прибытия технического специалиста к Заказчику не позднее 5 рабочих дней с момента получения от Заказчика уведомления о факте обнаружения неисправности оборудования;
- Устранение неисправности в течение 15 рабочих дней с момента преставления ему рекламационного акта o неисправностях от Заказчика.
Условия предоставления услуги
- Минимальный срок заключения договора — 36 месяцев.
- Авансовый платеж составляет 3 ежемесячных платежа, они засчитываются как оплата трех последних месяцев аренды.
- Для установки МЦОДа необходима ровная площадка с твердым покрытием (асфальт, бетонная плита, бетон- ные блоки). Если площадки нет, ее подготовит МЦОД, а стоимость этих работ можно включить в ежемесячные платежи.
- Площадка для установки МЦОД должна иметь возможность подъезда вплотную к площадке трала с модулями и крана 25 тн для разгрузки.
- К площадке должны быть подведены коммуникации. Softline может выполнить работы по подготовке коммуникаций, а их стоимость включить в ежемесячные платежи, если стоимость работ не превысит суммы месячного платежа.